Support

L’endroit où tu obtiens de l’aide dépend de l’endroit où tourne ton GoodWorkshop : dans GoodWorkshop Cloud ou sur un serveur que toi ou ton organisation gérez vous-mêmes.

Tu utilises …	Alors …
le Cloud et tu peux te connecter	tu écris via le formulaire de support dans le menu du profil
le Cloud et tu n’arrives pas à entrer	tu écris un e-mail à support@goodworkshop.org
une installation auto-hébergée	tu t’adresses à la personne qui la gère
GoodWorkshop et tu as trouvé un bug dans le code	tu le signales dans une issue GitHub

Cette aide répond déjà à beaucoup de questions. Un coup d’œil à la vue d’ensemble du dépannage vaut la peine avant d’écrire.

Dans le Cloud : le formulaire de support

Ouvre le menu du profil en haut à droite.
Choisis Support.
Saisis un Objet et ton Message.
Clique sur Envoyer la demande.

La page confirme ensuite : « Merci ! Ta demande nous est parvenue sous le ticket n° …. La réponse arrive par e-mail. » La réponse part à l’adresse avec laquelle tu es connecté.

Ce qui est transmis automatiquement : ton espace de travail, ton rôle, la version de GoodWorkshop et la langue dans laquelle tu utilises l’app. Tu n’as pas besoin de les préciser.

Ce qui aide : décris ce que tu as fait, ce qui s’est passé et ce que tu attendais. Si un message d’erreur s’affiche à l’écran, copie-le mot pour mot. Si un assistant IA a reçu un message avec une référence (« under the reference … »), joins cette référence — elle nous permet de trouver la cause dans le journal.

Si le formulaire ne fonctionne pas

Message	Ce que tu fais
« Le formulaire n’est pas disponible pour le moment. Écris-nous directement à support@goodworkshop.org. »	Écris un e-mail à support@goodworkshop.org.
« Ta demande n’a pas pu être transmise pour l’instant. Écris-nous directement à support@goodworkshop.org. »	Pareil : la demande n’est pas arrivée, écris par e-mail.
« Trop de tentatives. Réessaie plus tard. »	Chaque personne ne peut envoyer que quelques demandes par heure. Attends un peu ou écris par e-mail.

Dans le Cloud, sans pouvoir te connecter

Si tu n’arrives pas à entrer dans ton compte — aucun lien de connexion n’arrive, le passkey est refusé —, écris à support@goodworkshop.org. Indique l’adresse e-mail de ton compte et, si tu le connais, le nom de ton espace de travail. Avant cela, un coup d’œil à Connexion et lien de connexion vaut la peine.

Installations auto-hébergées

Une installation auto-hébergée est prise en charge par la personne qui la gère — le plus souvent le service informatique de ton organisation ou la personne qui a mis GoodWorkshop en place. Nous n’avons pas accès à ces installations et n’en voyons aucune donnée.

Si tu gères toi-même l’installation :

L’aide pas à pas se trouve sous Installation et dans le README, sous Troubleshooting.
Le journal indique la plupart des causes : docker compose logs app et docker compose logs migrate.
Ce qui ne fonctionne volontairement pas encore est décrit dans Problèmes connus.

Signaler un bug

Si tu as trouvé un bug dans GoodWorkshop lui-même, ouvre une issue sur GitHub. Ce qui aide :

la version (affichée dans le pied de page de l’app et dans /api/health)
ce que tu as fait, ce qui s’est passé et ce que tu attendais
l’extrait pertinent du journal