Factures

GoodWorkshop Cloud facture mensuellement, à terme échu. Chaque mois donne lieu à une facture ; toutes sont rassemblées sous Facturation.

Quand arrive la facture

À la fin d’un mois civil, ce qui a été consommé pendant ce mois est facturé :

Modèle	Sur la facture
Par utilisateur	les utilisateurs-mois, c’est-à-dire chaque membre actif au prorata journalier
Par atelier	le nombre d’ateliers créés pendant ce mois

Le prix appliqué est celui en vigueur au début du mois facturé. Un changement de tarif qui ne prend effet que plus tard ne modifie pas une facture en cours. Les limites de mois sont des jours civils à Vienne, où la facture est émise.

La facture indique la date à laquelle le montant est prélevé via ton moyen de paiement. Au moins deux jours séparent la facture du prélèvement. La facture est en allemand si l’espace de travail a été enregistré en allemand, sinon en anglais.

Télécharger une facture

Ouvre le menu Compte en haut à droite et choisis, sous Administration, l’entrée Facturation.
Fais défiler jusqu’à Factures. Chaque facture y figure avec Mois, Montant et Statut.
Clique sur Télécharger la facture. Le numéro de facture est indiqué à côté.

Tu reçois la facture sous forme de fichier, exactement telle qu’elle a été envoyée. Si Document à venir est indiqué, la facture est émise mais le fichier n’est pas encore disponible ; il apparaîtra de lui-même.

S’il n’y a encore aucune facture, il est indiqué « Pas encore de factures. » C’est normal pendant la période d’essai et le premier mois qui suit.

Ce que signifie le statut

Statut	Signification
en préparation	Le mois est calculé, la facture est en cours d’émission.
en vérification	La facture attend une clarification avant d’être émise – par exemple quand un numéro de TVA n’a pas pu être confirmé.
émise	La facture est émise, le prélèvement est imminent.
en cours de prélèvement	Le montant est en train d’être débité.
payée	Terminé.
paiement échoué	Le prélèvement n’a pas abouti. Nous réessayons et t’écrivons.

Quand un prélèvement échoue

Nous t’écrivons à l’E-mail de facturation et réessayons au bout de trois jours, puis de nouveau sept jours plus tard. Vérifie ta carte entre-temps et change-la si nécessaire avec Changer de moyen de paiement.

Si la dernière tentative échoue aussi, l’espace de travail passe en lecture seule et tu reçois un rappel de paiement avec un délai. Si rien n’arrive d’ici là, l’accès est bloqué. Tes contenus sont conservés dans tous les cas et restent exportables ; dès que le paiement arrive, tout reprend de lui-même. Les détails figurent dans Tarifs et facturation.

Corriger les coordonnées de facturation

Tu modifies le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de TVA et l’e-mail de facturation sous Coordonnées de facturation, sur la même page. Une modification s’applique aux factures suivantes.

Questions sur une facture

Écris-nous via Support dans le menu Compte et indique le mois ou le numéro de facture. Le formulaire transmet automatiquement l’espace de travail, le rôle et la langue.