Support

Wo du Hilfe bekommst, hängt davon ab, wo dein GoodWorkshop läuft: in der GoodWorkshop Cloud oder auf einem Server, den du oder deine Organisation selbst betreibt.

Du nutzt …	Dann …
die Cloud und kannst dich anmelden	schreibst du über das Support-Formular im Profilmenü
die Cloud und kommst nicht hinein	schreibst du eine E-Mail an support@goodworkshop.org
eine selbst betriebene Installation	wendest du dich an die Person, die sie betreibt
GoodWorkshop und hast einen Fehler im Code gefunden	meldest du ihn als GitHub-Issue

Viele Fragen beantwortet schon diese Hilfe. Ein Blick in die Übersicht der Fehlerbehebung lohnt sich vorher.

In der Cloud: das Support-Formular

Öffne oben rechts das Profilmenü.
Wähle Support.
Gib einen Betreff und deine Nachricht ein.
Klick auf Anfrage senden.

Danach bestätigt die Seite: „Danke! Deine Anfrage ist als Ticket #… bei uns angekommen. Die Antwort kommt per E-Mail.“ Die Antwort geht an die Adresse, mit der du angemeldet bist.

Was automatisch mitgeht: dein Workspace, deine Rolle, die Version von GoodWorkshop und die Sprache, in der du die App benutzt. Das musst du nicht dazuschreiben.

Was hilft: Beschreib, was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast. Steht eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm, kopier sie wörtlich hinein. Hat ein KI-Assistent eine Meldung mit einer Referenz bekommen („under the reference …“), gib diese Referenz mit — damit finden wir die Ursache im Log.

Wenn das Formular nicht funktioniert

Meldung	Was du tust
„Das Formular ist gerade nicht verfügbar. Schreib uns direkt an support@goodworkshop.org.“	Schreib eine E-Mail an support@goodworkshop.org.
„Deine Anfrage konnte gerade nicht zugestellt werden. Schreib uns bitte direkt an support@goodworkshop.org.“	Dasselbe: Die Anfrage ist nicht angekommen, schreib per E-Mail.
„Zu viele Versuche. Bitte versuch es später noch einmal.“	Pro Person sind nur wenige Anfragen pro Stunde möglich. Warte etwas oder schreib per E-Mail.

In der Cloud, ohne Anmeldung

Kommst du nicht in dein Konto — kein Anmeldelink kommt an, der Passkey wird abgelehnt —, schreib an support@goodworkshop.org. Nenn die E-Mail-Adresse deines Kontos und, wenn du sie weißt, den Namen deines Workspaces. Vorher lohnt sich ein Blick auf Anmeldung und Anmeldelink.

Selbst betriebene Installationen

Eine selbst betriebene Installation betreut, wer sie betreibt — meist die IT deiner Organisation oder die Person, die GoodWorkshop eingerichtet hat. Wir haben keinen Zugriff auf solche Installationen und sehen keine Daten daraus.

Wenn du die Installation selbst betreibst:

Die Schritt-für-Schritt-Hilfe steht unter Installation und in der README unter Troubleshooting.
Die meisten Ursachen nennt das Log: docker compose logs app und docker compose logs migrate.
Was bewusst noch nicht geht, steht unter Bekannte Probleme.

Fehler melden

Hast du einen Fehler in GoodWorkshop selbst gefunden, öffne ein Issue auf GitHub. Hilfreich sind:

die Version (steht in der Fußzeile der App und in /api/health)
was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast
der passende Auszug aus dem Log