Soporte

Dónde obtienes ayuda depende de dónde funcione tu GoodWorkshop: en GoodWorkshop Cloud o en un servidor que tú o tu organización operáis por vuestra cuenta.

Si usas …	Entonces …
la Cloud y puedes iniciar sesión	escribe a través del formulario de soporte del menú de perfil
la Cloud y no consigues entrar	escribe un correo a support@goodworkshop.org
una instalación propia	dirígete a la persona que la opera
GoodWorkshop y has encontrado un error en el código	comunícalo como issue de GitHub

Esta ayuda ya responde a muchas preguntas. Antes, merece la pena echar un vistazo al Resumen de la solución de problemas.

En la Cloud: el formulario de soporte

Abre el menú de perfil, arriba a la derecha.
Elige Soporte.
Escribe un Asunto y tu Mensaje.
Haz clic en Enviar solicitud.

Después, la página confirma: «¡Gracias! Tu solicitud nos ha llegado como ticket n.º …. La respuesta llega por correo.» La respuesta va a la dirección con la que has iniciado sesión.

Lo que se envía automáticamente: tu espacio de trabajo, tu rol, la versión de GoodWorkshop y el idioma en el que usas la app. No hace falta que lo añadas.

Lo que ayuda: describe qué hiciste, qué pasó y qué esperabas. Si hay un mensaje de error en la pantalla, cópialo textualmente. Si un asistente de IA recibió un mensaje con una referencia («under the reference …»), incluye esa referencia — con ella encontramos la causa en el registro.

Si el formulario no funciona

Mensaje	Qué hacer
«El formulario no está disponible en este momento. Escríbenos directamente a support@goodworkshop.org.»	Escribe un correo a support@goodworkshop.org.
«No se ha podido enviar tu solicitud en este momento. Escríbenos directamente a support@goodworkshop.org.»	Lo mismo: la solicitud no ha llegado, escribe por correo.
«Demasiados intentos. Vuelve a intentarlo más tarde.»	Cada persona solo puede enviar unas pocas solicitudes por hora. Espera un poco o escribe por correo.

En la Cloud, sin iniciar sesión

Si no consigues entrar en tu cuenta — no llega ningún enlace de acceso, el passkey se rechaza —, escribe a support@goodworkshop.org. Indica la dirección de correo de tu cuenta y, si lo sabes, el nombre de tu espacio de trabajo. Antes, merece la pena echar un vistazo a Inicio de sesión y enlace de acceso.

Instalaciones propias

De una instalación propia se encarga quien la opera — normalmente el departamento de TI de tu organización o la persona que configuró GoodWorkshop. No tenemos acceso a esas instalaciones ni vemos ningún dato de ellas.

Si operas tú mismo la instalación:

La ayuda paso a paso está en Instalación y en el README, en Troubleshooting.
El registro indica la mayoría de las causas: docker compose logs app y docker compose logs migrate.
Lo que todavía no funciona, a propósito, está en Problemas conocidos.

Comunicar errores

Si has encontrado un error en el propio GoodWorkshop, abre un issue en GitHub. Ayudan:

la versión (aparece en el pie de página de la app y en /api/health)
qué hiciste, qué pasó y qué esperabas
el fragmento correspondiente del registro