Facturas

GoodWorkshop Cloud factura mensualmente, a mes vencido. Cada mes tiene una factura; todas están reunidas en Facturación.

Cuándo llega la factura

Al terminar un mes natural se factura lo generado en ese mes:

Modelo	En la factura
Por usuario	los usuarios-mes, es decir, cada miembro activo de forma proporcional por días
Por taller	el número de talleres creados en ese mes

Se aplica el precio vigente al comienzo del mes facturado. Un cambio de precio que entra en vigor más tarde no modifica una factura en curso. Los límites de mes son días naturales en Viena, donde se emite la factura.

La factura indica el día en que se cobrará el importe mediante tu método de pago. Entre la factura y el cobro hay al menos dos días. La factura está en alemán si el espacio de trabajo se registró en alemán; si no, en inglés.

Descargar una factura

Abre el menú de la cuenta arriba a la derecha y, en Administración, elige Facturación.
Desplázate hasta Facturas. Allí aparece cada factura con Mes, Importe y Estado.
Haz clic en Descargar factura. Al lado aparece el número de factura.

Recibes la factura como archivo, exactamente tal como se envió. Si aparece Documento pendiente, la factura está emitida pero el archivo todavía no está disponible; aparecerá por sí solo.

Si todavía no hay ninguna factura, aparece «Todavía no hay facturas.» Es normal durante la prueba y en el primer mes después.

Qué significa el estado

Estado	Significado
en preparación	El mes está calculado y la factura se está emitiendo.
en revisión	La factura espera una aclaración antes de emitirse, por ejemplo si no se ha podido confirmar un número de IVA.
emitida	La factura está emitida y el cobro es inminente.
cobrándose	Se está cargando el importe.
pagada	Listo.
pago fallido	El cobro no ha funcionado. Lo volvemos a intentar y te escribimos.

Si falla un cobro

Te escribimos al Correo de facturación y lo volvemos a intentar a los tres días y luego a los siete días siguientes. Mientras tanto, revisa tu tarjeta y cámbiala si hace falta en Cambiar método de pago.

Si también falla el último intento, el espacio de trabajo pasa a solo lectura y recibes un recordatorio de pago con plazo. Si para entonces no llega nada, se bloquea el acceso. Tus contenidos se conservan en cualquier caso y se pueden exportar; en cuanto llega el pago, todo continúa por sí solo. Los detalles están en Precios y facturación.

Corregir los datos de facturación

El nombre de la empresa, la dirección, el número de IVA y el correo de facturación los cambias en Datos de facturación, en la misma página. Un cambio se aplica a las siguientes facturas.

Preguntas sobre una factura

Escríbenos mediante Soporte en el menú de la cuenta e indica el mes o el número de factura. El formulario envía automáticamente el espacio de trabajo, el rol y el idioma.